今年4月是我國(guó)第23個(gè)“稅收宣傳月”。昨日上午，市國(guó)稅局在濱海新區(qū)圖書(shū)館正式啟動(dòng)納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制，市地稅局在各區(qū)縣舉辦“稅務(wù)局長(zhǎng)接待日”。納稅人涉稅訴求與稅務(wù)機(jī)關(guān)快捷辦結(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”，本市稅收宣傳月暨“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”拉開(kāi)序幕。

　　“真沒(méi)想到我的退稅能這么快回來(lái)，多虧有了快速機(jī)制……”濱海新區(qū)納稅人趙娜十分高興地說(shuō)。今年2月中旬，趙娜所在的公司在繳納稅款時(shí)由于計(jì)算失誤多繳稅款達(dá)18萬(wàn)余元，她將情況及時(shí)向所在地國(guó)稅部門反映，國(guó)稅部門立即啟動(dòng)了納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制，上周趙娜就收到了退稅。

　　本市稅務(wù)部門導(dǎo)入了納稅服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。一是多渠道接受納稅人訴求。通過(guò)稅務(wù)門戶網(wǎng)站、12366服務(wù)熱線、納稅人學(xué)校、辦稅服務(wù)廳以及稅企座談會(huì)、滿意度調(diào)查等方式提供訴求表達(dá)渠道，并推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。二是及時(shí)處理納稅人訴求。建立市、區(qū)(縣)兩級(jí)訴求響應(yīng)中心，分級(jí)分類解決納稅人的每一項(xiàng)訴求，能當(dāng)場(chǎng)解決的即刻解決;不能當(dāng)場(chǎng)解決的在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)納稅人;根據(jù)現(xiàn)行稅收政策確實(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，向納稅人做好解釋。三是跟蹤納稅人訴求處理結(jié)果，保證納稅人訴求“事事有著落、件件有回音”。工商登記制度改革后，“零資本”就能辦企業(yè)，稅務(wù)登記新開(kāi)戶數(shù)量猛增。為此，稅務(wù)部門簡(jiǎn)化稅務(wù)登記手續(xù)，將稅務(wù)登記辦理流程由原來(lái)的“先審核后辦證”調(diào)整為“先辦證后糾偏”，為解決納稅人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照地點(diǎn)與辦理稅務(wù)登記證地點(diǎn)不一致的難題，稅務(wù)部門實(shí)行企事業(yè)單位稅務(wù)登記在行政許可中心同城通辦。